购买与退款规则

本规则适用于在软考老金官网购买的在线课程、学习资料及相关教学服务。协议班的退费、服务范围与有效期以双方确认的书面协议为准。

一、购买与开通

付款成功后，系统将根据订单对应课程开通学习权益。课程内容、资料、有效期及是否包含纸质资料，以订单确认页展示为准。因手机号、姓名或收件信息填写错误造成的延迟，请及时联系老师处理。

如需申请退款，请在课程服务尚未实际使用或处于适用退款条件时，通过官网联系方式提交订单信息、购买手机号和退款原因。我们会核验订单、课程开通状态、资料寄送及服务使用情况后处理。

已完成课程开通、已下载或获得电子资料、已寄出纸质资料、已使用论文指导、人工答疑或协议班督学等服务的订单，退款金额将根据实际已提供的内容、资料成本和服务进度核算。依法不适用无理由退款的数字化内容或已履行服务，按相关规定执行。

审核通过后，退款将原路退回或按支付渠道规则处理。具体到账时间以支付宝、微信支付或银行处理时间为准。

如对订单或退款处理有疑问，请先通过官网“联系”页面提交说明，我们将核对订单记录后回复。